自動化的客戶服務和酒店不匹配嗎？業內一直有這個問題，因為他們認為酒店需要的是熱情洋溢的氣氛；但是，今天看來，這兩者并不沖突，聊天機器人帶來了人的溫暖，酒店客房控制系統帶來了方便，酒店的服務質量也因為溫暖而提升；讓我們來看看酒店自動客戶服務的4大優勢吧！

1.提高顧客的滿意度

        讓顧客滿意應該是現代酒店的首要任務。因為平均而言，滿意的顧客會告訴9個人他們的經歷。另一方面，憤怒的顧客平均說16次他們糟糕的經歷。酒店可以通過多種方式自動辦理入住手續：客人的表格、入住時的拍照，常見問題的解答頁面...等等；這些細節的問題，一定不要耽誤客人太多時間，相反要讓他們覺得方便快捷。

2.酒店運營的改進

       自動化并不是為了取代個性化服務，而是為了幫助它。這使得人力助理有時間全身心地投入到待客的藝術中，而不必為日常工作中繁重的簡單問題而感到壓力。正因為如此，一旦使人著力于一點，那么肯定使客人獲得良好的入住體驗，從而提升酒店的運營！

3：多渠道的拓展

        擁有酒店聊天機器人的一個優點是能夠同時用多種語言在多個頻道上回答多個客戶的問題。你有沒有試過用不同的語言同時回答不同的人？不可能，不是嗎？總有人等著。這一問題在連鎖酒店中更為嚴重，因為所有連鎖酒店都只有一個網站。

當報價請求發送到聊天室時，通常需要幾分鐘才能得到答復。但客戶不會等那么久。可能會發生的情況是，客戶端離開webchat，再也不回來了。

4.時間響應

         除了等待時間，如果你給你的客戶簡短和不完整的答案，他與你預訂的機會大大下降。給你的潛在客戶發短信時，給出一個完整的答案是至關重要的。人工需要幾分鐘來執行完整的客戶服務。另一方面，機器人只需幾秒鐘就能給出一個完整的答案，包括圖片和價格。我們通常需要幾分鐘才能完成的事情，軟件可以在幾秒鐘內編程完成。